航空乘务员服务标准与应急处置手册.docx

航空乘务员服务标准与应急处置手册

第1章乘务员基础服务规范

1.1通用礼仪与着装规范

乘务员在值机柜台前必须佩戴统一制式胸徽，确保胸徽清晰可见且颜色符合航空安全标准，严禁佩戴任何非航空公司指定的饰品，以体现职业形象的专业性。着装要求严格遵循“从头到脚”的规范，上衣必须平整无褶皱，领口扣好，下装裤脚必须整齐收拢并塞入鞋面内，严禁露出鞋尖或裤脚，保持整体着装整洁、干练。

进入客舱前，乘务员需进行“三查”动作：检查手套是否完好、鞋带是否系紧、鞋面是否清洁，若发现任何破损或脏污，应立即更换并更换干净的鞋套。握手礼仪需遵循“三拍”原则：双手平举至腰部高度，用拇指轻触对方手腕，同时手掌心朝