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2025年汽车租赁服务流程与客户关系手册

第1章服务预约与准入流程

1.1线上预约与渠道对接

用户通过企业或官方APP首页“租车”入口，选择车型（如1.5T轿车或SUV），系统自动弹出当前可售车辆列表，显示车辆位置（如“北京朝阳店”）、剩余天数及实时租金价格。用户选择心仪车型后，需填写个人基础信息，包括姓名、身份证号、手机号及收货地址，系统会自动校验手机号归属地是否匹配车辆停放点，若不一致则提示“请更换为所在站点地址”。

在填写完信息后，用户需确认“首次使用优惠”，系统自动弹出弹窗，提示“首次使用享8折优惠，有效期为30天内”，用户“确认”即锁定该优惠，防止