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城市物业管理质量考核细则

本细则适用于本市行政区域内交付使用满1年、已委托物业服务企业提供专业化服务的商品住宅小区、保障性住房小区、商业写字楼、产业园区配套物业、政府公建配套物业项目，业主自行管理、产权单位自管的物业项目可参照执行。考核工作坚持公开公正、量化可考、多方参与、奖优罚劣的原则，考核结果直接与物业服务企业信用评级、项目招投标资格、物业服务费用调整挂钩，确保考核结果可落地、可应用。

1考核组织与周期

1.1考核主体：考核工作由市住房和城乡建设局统筹牵头，各区（县）物业行政主管部门、街道办事处（乡镇人民政府）、社区居委会为考核实施主体，每季度考核组中业主代表占比不低于30%，业主代表从小区业主委员会成员、楼栋长、热心业主中随机抽取，不得由物业服务企业推荐。可委托具备物业评估资质的第三方机构参与现场核查、满意度调查等技术性工作，第三方机构需提前在市住建局备案，考核过程全程留痕，所有考核资料存档期限不少于3年。

1.2考核周期：分为季度常规考核和年度综合考核两类，季度考核于每季度最后10个工作日完成现场核查及评分，年度考核于每年12月20日前完成综合评定。针对不同业态物业实施差异化考核：住宅类项目公共环境、业主满意度考核权重上浮10%，设施设备运维权重下浮10%；商业、产业园区、公建类项目设施设备运维、公共秩序考核权重上浮10%，环境管理权重下浮10%，保障考核结果贴合项目