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城市智慧城管平台管理细则

为规范本市智慧城管平台运行管理，充分发挥物联网、大数据、人工智能等技术在城市精细化管理中的支撑作用，构建“感知、分析、服务、指挥、监察”五位一体的城市管理体系，提升城市管理效能与公共服务质量，依据《城市管理执法办法》《数字化城市管理模式建设导则》《城市运行管理服务平台建设指南》等相关规定，结合本市实际，制定本细则。

一、总则

1.1适用范围

本细则适用于本市市、区、街道（乡镇）三级城市管理部门、接入平台的联动责任单位（含住建、交通、市场监管、生态环境、公安、水务、应急管理等部门及各物业企业、市政运维单位）、平台运维服务单位、所有使用平台终端的工作人员的管理活动。

1.2平台定位

本市智慧城管平台是全市城市管理的统一指挥调度中枢，整合问题采集、智能识别、立案派遣、处置反馈、核查结案、数据分析、考核评价、公众服务八大核心功能模块，对接12345政务服务热线、城市运行管理平台、交通监控平台、生态环境监测平台等系统，实现城市管理问题“一网统管、闭环处置”。

1.3运行原则

平台运行坚持“统一指挥、分级负责、快速响应、闭环管理、公开透明、数据安全”的原则，所有案件处置全程留痕、可追溯、可考核，确保城市管理问题发现及时、处置高效、群众满意。平台全年系统可用性不低于99.9%，年度累计停机维护时间不超过8.76小时，核心业务响应时延不超过2秒，数据同步误差不超过5