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出租汽车服务质量考核实施细则

本细则适用于本市行政区域内依法取得经营许可的巡游出租汽车经营企业、网络预约出租汽车平台公司、出租汽车个体工商户及在岗注册出租汽车驾驶员的服务质量考核工作，考核工作坚持“公平公正、量化评价、动态调整、奖惩联动”的原则，所有考核过程、考核结果全程留痕，对外公开接受社会监督，考核结果直接与经营许可续期、运力指标投放、驾驶员从业资格管理挂钩，未参与考核或考核不合格的主体及人员不得从事出租汽车相关经营活动。

市交通运输主管部门牵头组建市出租汽车服务质量考核工作专班，由市交通运输主管部门主要负责人任组长，分管负责人任副组长，成员由交通运输综合行政执法队伍业务骨干3名、运输服务科工作人员2名、出租汽车行业协会代表2名、消费者权益保护委员会代表2名、随机抽取的社会公众代表2名组成，专班办公室设在市交通运输局运输服务科，负责考核日常统筹、数据归集、结果公示、异议复核等工作。考核专班每季度召开1次工作例会，通报当期考核数据，调整优化考核指标，解决考核过程中出现的争议问题；社会公众代表每年轮换1次，与考核对象存在利害关系的代表应当主动回避，未回避的其参与出具的考核结果无效。

考核周期与等级划分统一执行以下标准：经营主体（含巡游车企业、网约车平台、个体工商户）考核实行年度考核+季度动态测评机制，年度考核周期为每年1月1日至12月31日，季度测评于每季度结束后15个工作日内完成