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公司外部顾客反馈处理流程.docx

公司外部顾客反馈处理流程.docx

    公司外部顾客反馈处理流程

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、总则 3

    二、适用范围 6

    三、术语定义 7

    四、职责分工 8

    五、反馈渠道管理 10

    六、受理条件 12

    七、信息记录要求 13

    八、反馈分类标准 16

    九、紧急事项识别 21

    十、时效管理要求 23

    十一、核实与分派机制 24

    十二、跨部门协同要求 26

    十三、处理方案制定 27

    十四、顾客沟通要求 29

    十五、结果确认流程 31

    十六、满意度回访机制 34

    十七、重复反馈管理 36

    十八、异常情况处置 37

    十九、信息保密要求 41

    二

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