护士礼仪服务题.docxVIP

礼仪服务

窗口单位服务规范中要求：采取有效措施，缩短病人挂号、交费、取药等窗口排队时间小于等于？分钟

危重急诊服务规范中要求：检诊分诊迅速准确，执行首诊负责制，急诊抢救病人到院后，必须在？分钟内开始处置，院内急诊会诊，要在几分钟内到位。

工作装的服务规范中要求穿工作服时，不佩戴外露首饰如？等

工作人员仪容的服务规范中要求：手部清洁，指甲长度不超过？mm,不涂有色指（趾）甲油。

在语言服务规范中对沟通的要求：一个要求：

在语言服务规范中对沟通的要求：两个技巧：

在语言服务规范中对沟通的要求：三个掌握：

在语言服务规范中对沟通的要求：四个留意：

在语言服务规范中对沟通的要求：四个避免：

在电话礼仪的服务规范中要求：打电话后耐心等待，如果铃响了？声还没人接，可以挂断电话。

在电话礼仪的服务规范中要求：认真倾听，必要时？

在电话礼仪的服务规范中要求：接打电话的注意事项有哪些？

答案：

≤10分钟。

5；10

耳环、手链（镯）、脚链、戒指

2

对病员诚信、尊重、耐心。

倾听、介绍。

病情、治疗和检查结果、医疗费用。

沟通对象对疾病的认识程度、自我情绪、沟通对象的情绪变化、病人的期望值。

立即接受、过多的医学术语、语言过激、刻意改变和压制对方的情绪

5/6声

记录

1.病区工作人员无特殊公务上午8-10点不打外线电话。

2.不打超时电话，一般不超过三分钟。

3.确保通讯通畅，遇有故障及时请总务