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服务营销学自考试题及详细答案.docx

服务营销学自考试题及详细答案.docx

    服务营销学自考试题及详细答案

    服务营销学自考试题

    一、单项选择题（共10题，每题2分，共20分）

    1. 服务具有不可分离性，指的是服务的生产与（）在时间上不可分割？

    A.定价B.消费C.宣传D.存储

    2. 企业根据顾客对服务的感知价值来制定价格，这种定价策略属于（）

    A.成本导向定价B.竞争导向定价C.价值导向定价D.折扣定价

    3. 服务蓝图中，区分服务前台与后台的分界线是（）

    A.可视分界线B.内部互动分界线C.外部互动分界线D.服务标准线

    4. 某餐厅为常客提供专属座位、优先点餐等特权，这种做法体现了服务营

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