金融服务礼仪（第三版）课件 第四章_第三节_电话和微信礼仪.pptx

第三节

第四章金融行业工作人员的语言礼仪

第三节金融行业工作人员的电话和微信礼仪

素养目标

1. 践行普惠金融理念，用语言礼仪展现人文关怀与金融行业工作人员职业素养。

2. 培养金融为民意识，助力提升人民群众的金融获得感、幸福感、安全感

1. 了解金融行业工作人员使用文明礼貌用语的基本

要求。

2. 熟悉金融行业工作人员在使用电话和微信时的礼

仪要求。

知识目标

技能目标

1. 能够熟练运用文明礼貌用语的使用技巧。

2. 能够在金融服务中灵活运用行业用语。

3. 能够遵守金融行业工作人员的电话和微信礼仪

要求。

教学目标

职业规范认知

基本要求

1.来电须在第三声铃响之前尽快