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航空运营与安全管理手册（执行版）

第1章航空运营概况与组织结构

1.1组织机构与职责划分

公司设立总运行控制中心（AOC）作为核心枢纽，负责统筹全公司的航班时刻调配、资源分配及突发事件应急响应，确保在复杂天气或流量高峰下运营秩序不乱。运行控制中心下设航班运行部、客舱服务部、地面服务部及货运保障部，分别对应航空运营手册中规定的航线运行、旅客服务及货物中转流程，确保各环节无缝衔接。

各区域基地设立区域经理，直接对区域安全总监负责，负责辖区内飞机维护、机组排班及日常运行监控，确保区域运行符合公司标准。机组资源管理（CRM）小组由值长、乘务长及乘务员组成，负责模拟突发故障场景下的机组协作，确保在紧急情况下乘客安全撤离及飞机安全返航。维护工程部依据维修手册对飞机进行定期保养，使用专业工具检测发动机性能，确保飞机在起降前各项参数处于安全阈值范围内。

地面服务部负责飞机停场期间的清洁、加油及客舱服务，使用标准化的清洁工具和设备，确保飞机内外环境符合飞行安全要求。

1.2人员资质与培训体系

所有进入运营岗位的飞行员必须持有民航局颁发的相应等级执照，并经过公司组织的理论考试和飞行训练，考核合格方可正式上岗执行任务。乘务员需通过航空公司指定的理论课程及模拟机训练，掌握急救技能及应急程序，每两年进行一次复训，确保其具备处理机上突发事件的能力。

地勤人员必须持有相应的特种作业操