金融服务礼仪（第三版）教案 第四章_第二节_金融行业工作人员的行业用语_教案.docx

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第四章金融行业工作人员的语言礼仪

一、教学分析（教案首页）

教学课题

第2节金融行业工作人员的行业用语

授课课时

1课时

学情分析

对象：已学习文明礼貌用语、具备基础金融服务认知的学生/新员工。

现状：能说礼貌语，但对“行业用语”和岗位专门话术掌握不足，易出现表述不准、解释不清。

特点：重实践、重案例，愿意通过岗位情境演练提升表达的专业性与准确性。

教学目标

素养目标

树立“专业用语体现职业素养”的服务意识，能够在金融服务中兼顾准确、规范、真诚与高效，形成职业化沟通习惯。

知识目标

理解金融行业用语的概念、特点及其在服务中的作用；

掌握金融行业用语使用的四项原则：准