金融服务礼仪（第三版）教案 第五章第一节 称谓、介绍与名片礼仪.docx

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第五章：金融行业工作人员的日常交际礼仪

一、教学分析（教案首页）

教学课题

第一节称谓、介绍与名片礼仪

授课课时

2

学情分析

学生具备基本人际交往能力，但缺乏金融行业专属礼仪规范认知，在称呼、沟通、肢体语言等专业场景易不规范，部分存在表达胆怯、应变不足等问题。其未来多就职于金融一线服务岗位，对礼仪职业化、标准化要求高，需通过真实案例与实操训练强化应用。

教学目标

素养目标

1、树立正确的职业交际观念，明确日常交际礼仪在金融服务中的重要性及价值。

2、培养敏锐的观察能力，能够精准捕捉客户在交际中的非语言信号与需求。

3、塑造良好的沟通习惯，学会运用恰当的语言、语气