金融服务礼仪（第三版）教案 第四章_第三节_金融行业工作人员的电话和微信礼仪_教案.docx

教案首页

第四章金融行业工作人员的语言礼仪

一、教学分析（教案首页）

教学课题

第3节金融行业工作人员的电话和微信礼仪

授课课时

1课时（80分钟）

学情分析

对象：已学习文明礼貌用语与行业用语、具备基础金融服务情境认知的学生/新员工。

现状：日常会接打电话、使用微信，但缺乏金融服务场景中的规范意识，易出现报家门不完整、沟通时机不当、语音消息随意、转接不规范等问题。

特点：熟悉手机与社交软件，愿意参与案例讨论和角色扮演，适合通过情境训练强化职业沟通礼仪。

教学目标

素养目标

树立“线上沟通同样代表机构形象”的职业意识，能够在电话与微信沟通中体现礼貌、规范、专业与高效，增强客户