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企业投诉处理机制方案.docx

企业投诉处理机制方案.docx

    企业投诉处理机制方案

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、总则 3

    二、适用范围 8

    三、投诉处理目标 10

    四、基本原则 12

    五、职责分工 17

    六、投诉受理渠道 18

    七、投诉受理条件 20

    八、投诉分类标准 23

    九、投诉登记要求 26

    十、投诉初审流程 28

    十一、投诉分流规则 30

    十二、调查核实程序 35

    十三、沟通反馈机制 37

    十四、处理时限要求 40

    十五、协同处理机制 42

    十六、重大投诉处置 44

    十七、重复投诉管理 48

    十八、投诉结果确认 50

    十九、整改跟踪机制 53

    二十

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