景区“员工礼仪”10步微笑服务考核视频试题库及答案.docxVIP

景区“员工礼仪”10步微笑服务考核视频试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.景区员工问候游客的正确时机是？

A.游客靠近1米内B.游客路过时随意C.游客询问时才问候D.离开时才问候

2.微笑服务中，标准微笑需露几颗牙齿？

A.8颗B.5颗C.12颗D.无需露齿

3.微笑服务时，目光接触应保持多久？

A.1-3秒B.5-10秒C.全程盯着D.不接触

4.标准站姿中，双手应？

A.自然下垂B.交叉抱胸C.插兜D.背在身后

5.指引游客方向时，手势应？

A.掌心向上B.掌心向下C.手指指向D.挥手

6.倾听游客需求时，应？

A.点头回应B.打断说话C.玩手机D.东张西望

7.告别游客时，正确做法是？

A.微笑+挥手B.转身就走C.只说再见不微笑D.低头做事

8.微笑服务的核心是？

A.真诚B.机械C.应付D.被动

9.游客拍照时，员工应？

A.微笑避让B.站在镜头前C.催促D.不理会

10.微笑服务的禁忌是？

A.敷衍假笑B.适度微笑C.配合眼神D.真诚自然

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.微笑服务的注意事项包括？

A.真诚自然B.配合眼神C.适度得体D.机械重复

2.景区问候标准话术有？

A.您好，欢迎光临B.请问需要帮助吗？C.再见，祝您玩得开心D.快点走

3.有效回应游客的要求是？

A.听清需求B.准确解答C.及时反馈D.推诿责任

4.微笑服务时的正确姿