成人接待礼仪讲座.pptVIP

接待礼仪

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第一节??员工仪表

整??体：自然大方得体，符合工作需要及平安规那么，精神饱满，充满活力，整齐整洁。

1.头发:梳理整齐，无头皮屑、无杂物，不染发、不烫发、不留怪异发型。

2.发型:前不遮眼，侧不扣耳，后不过领。前面留海不过眉毛，后不过肩，不留披肩发。

3.发饰:颜色为黑色或与头发本色近似〔配带公司统一的头花〕。

4.面?容:上岗之前化淡妆〔淡雅自然〕，不浓妆艳抹，口齿无异味。

5.装饰物:不能佩戴首饰〔项链、耳环、手镯及夸张的头饰〕，只允许佩戴手表、名牌、

6.着??装:着统一的岗位工作服，工号牌要佩戴在左胸前，不得歪斜；不要将衣袖、裤子卷起；衣袋里不能装任何物品，特别是上衣口袋领子、袖口要干净。

7鞋袜:统一着黑色皮鞋或布鞋,男士着深色袜子,女士着肉色丝袜.

8指甲:要修好，不留长指甲，保持干净、勤洗手。

女员工不能涂有色指甲油、不留长指甲、保持干净、勤洗手。

;第二节??根本礼仪

举止仪态礼仪

一、站立〔根本要求：挺拔〕

站立要头部保持端正、面带微笑、双目平视前方，嘴微闭、下巴往内放、颈部要梗、肩平、挺胸收腹、身正、腿直，两臂自然下垂在身体两侧或在体前交叉，右手放在左手上，以保持随时向客人提供效劳的状态。双手不抱胸、不插袋、不叉腰。女子站立时，脚呈小V字形或丁字形，双