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2026年卫健领域信访矛盾化解工作计划

为深入贯彻落实《信访工作条例》《关于进一步加强卫健系统信访工作的意见》要求，有效防范化解卫健领域突出风险隐患，切实维护群众合法权益与医疗秩序稳定，结合2023-2025年我市卫健信访数据研判（近3年全市卫健信访总量年均1276件，其中医疗纠纷类占比48.2%、公共卫生服务类占比21.7%、行政审批类占比12.3%、薪酬待遇类占比9.8%、其他类占比8%，信访件平均办结周期14.2天，群众满意率82.7%，重复信访占比11.3%），制定本工作计划。

一、工作目标

2026年全市卫健领域信访工作实现“三降一升”核心目标：

1.信访总量较2025年下降15%以上，其中重复信访占比降至5%以内；

2.重点领域信访量同比下降20%（医疗纠纷类下降22%、公共卫生服务类下降18%、行政审批类下降20%）；

3.信访积案化解率达到100%，上级交办件按期办结率100%；

4.群众信访事项办理满意率提升至95%以上，平均办结周期压缩至7个工作日以内。

坚决杜绝因信访处置不当引发的群体性事件、极端个人事件及重大负面舆情，确保卫健领域信访形势持续平稳向好。

二、重点任务及责任分工

（一）源头预防体系建设

1.政策出台风险评估机制

所有涉及群众切身利益的卫健政策出台前，必须开展社会稳定风险评估，评估覆盖率100%。重点围绕公立医疗机构价格调整、公共卫生服