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产品全生命周期质量管理规定实施细则

本细则适用于公司所有硬件终端、软硬件集成系统、自研软件类产品从需求输入、研发设计、供应链协同、生产制造、物流交付、运维服务到退市回收全链路的质量管理活动，是所有全周期质量管控动作的唯一执行依据，各业务部门不得出台低于本细则要求的内部质量管控规则。公司质量委员会为全生命周期质量最高决策机构，每季度至少召开1次全链路质量复盘会，议题覆盖所有在研、量产、在售产品的质量状态，决议落地跟踪闭环率100%，无超时未完成项；质量部为全生命周期质量管理的归口执行部门，对所有环节的质量管控动作拥有独立否决权，不受同级业务部门行政干预；各业务部门第一负责人为本部门质量管控第一责任人，所有质量目标完成情况直接绑定部门年度绩效评级。

一、产品需求与立项阶段质量管理细则

本阶段为全生命周期质量管控的源头输入节点，核心目标是消除需求端的模糊性、遗漏性缺陷，从顶层锚定产品的全周期质量基线。所有面向市场提出的产品立项需求，必须配套由市场调研部输出的用户需求调研报告，报告覆盖的有效样本量不得低于目标客群总量的0.5%，其中差评类、投诉类反向需求的提取覆盖率不得低于95%，严禁以小于50份的小范围抽样数据作为立项支撑依据。立项阶段必须同步输出《产品全生命周期质量保证大纲》，采用质量功能展开（QFD）工具完成需求向质量指标的逐层拆解，明确产品平均无故障工作时间（MTBF）不得低于行业