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屋面防水工程保修服务规范

本规范为统一屋面防水工程保修服务全流程执行标准、明确各方服务责任边界、保障建筑使用方合法权益制定，所有承接屋面防水工程施工的总承包单位、防水专业分包单位、第三方委托保修服务机构，开展新建、改建、扩建民用建筑、工业建筑、公共建筑屋面防水工程的保修期内服务、保修期外延伸服务活动，均需严格遵照本规范要求执行。所有服务环节需符合《建设工程质量管理条例》国务院令第279号、《房屋建筑工程质量保修办法》建设部令第80号、GB50207-2012《屋面工程质量验收规范》、GB50345-2012《屋面工程技术规范》的相关要求，不得出现违规操作、拖延服务、推诿责任的行为。

第一章保修服务基本原则与适用边界

一、服务基本原则

（一）依法合规原则

所有保修服务活动的执行标准不得低于国家及行业现行强制要求，屋面防水工程法定最低保修期限为5年，自屋面工程竣工验收合格签字当日起计算，任何单位不得通过合同约定缩短法定保修期限。服务过程中涉及的人员配置、材料使用、施工工艺、质量核验全部符合对应标准要求，不得擅自降低服务等级。

（二）快速响应原则

所有报修诉求需在规定时效内完成对接、勘查、处置，优先保障暴雨、暴雪等极端天气下的紧急渗漏问题处置，最大限度降低渗漏对建筑使用方造成的财产损失。常规问题处置全程不得超过7个工作日，紧急渗漏问题处置全程不得超过24小时。

（三）溯源闭环原则

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