医院信访专干岗位职责.docx

医院信访专干岗位职责

1.岗位核心定位与基本履职要求

医院信访专干是医院落实《信访工作条例》，承接各类信访事项、化解医患矛盾、维护诊疗秩序的专职岗位，直接对医院信访工作领导小组和医院党政办公室（信访办公室）负责，核心履职要求为：①政治立场坚定，自觉践行以人民为中心的发展思想，严格遵守党和国家信访工作法律法规及医院各项规章制度，熟悉《信访工作条例》《医疗纠纷预防和处理条例》《医疗机构管理条例《12345政务服务便民热线管理办法》《医疗机构投诉管理办法》等相关政策法规，准确把握信访工作边界和办理流程；②具备良好的沟通协调能力、应急处置能力和情绪疏导能力，熟悉医院各科室职能配置、医疗服务流程、收费