《银行客户关系管理研究的国内外文献概述》2800字.docx

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银行客户关系管理研究的国内外文献概述

1.1客户关系管理的相关概念

1.1.1客户的概念

客户指的是通过购买某商品或服务来满足其某种需求的群体，也就是指跟企业或者个人有直接的经济关系的个人或者企业(1984)[1]。最近有学者提出，从传统意义上来讲，消费者与客户并没有严格的区分，两者甚至属于同一概念。即为：花钱交换的商品或服务的自然人。但是从企业的角度来思考，消费者和客户的概念应该严格区分[2]。消费者相对客户来说是一个大的集合，除了生产者就是消费者了，只要在商品流通中处于购买的地位，具有实用价值的都是消费者。客户是相对于一家企业自身而