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医院药品信息系统故障应急处置预案

1总则

1.1编制目的

为有效应对医院药品信息系统（以下简称“药信系统”）突发故障，保障故障期间药品供应、调剂、使用全流程合规有序，最大限度降低对临床诊疗、急诊急救、患者用药安全的影响，防范药品管理混乱、用药差错、费用结算纠纷等风险，特制定本预案。

1.2适用范围

本预案适用于全院范围内药信系统各类突发故障的应急处置，涵盖系统服务器宕机、网络中断、软件功能模块崩溃、数据库损坏、黑客攻击、数据存储介质故障等所有导致药信系统无法正常运行的场景，覆盖门急诊药房、住院药房、静脉用药调配中心（PIVAS）、药库、临床科室、收费处等所有药信系统关联岗位。

1.3处置原则

生命优先：故障处置期间优先保障急诊、ICU、手术室、产科、儿科等重点科室及急危重症患者、特殊管理药品的供应，绝对优先保障抢救类用药需求。

分级响应：根据故障影响范围、持续时间、风险等级启动对应层级响应，避免过度响应造成资源浪费或响应不足导致风险扩大。

权责清晰：各岗位严格按照职责分工开展处置，执行“双人复核、双人签字”制度，杜绝单人操作高风险环节，确保用药安全可追溯。

快速恢复：信息技术部门优先排查故障根源，优先恢复核心业务模块功能，同步做好数据备份，防止业务数据丢失。

全程留痕：所有应急处置期间的人工操作必须完整记录，相关单据留存期限不少于3年，故障排除后24小时内完成数据补录及核对