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培训机构咨询接待服务试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.接待咨询时，首先要做的是（）

A.介绍课程B.热情问候C.了解需求

答案：B

2.咨询者进门，应在（）内上前接待。

A.1分钟B.3分钟C.5分钟

答案：A

3.向咨询者介绍课程，应重点介绍（）

A.课程价格B.课程优势C.上课时间

答案：B

4.咨询者对价格有异议，正确做法是（）

A.直接降价B.强调价值C.不理会

答案：B

5.接待中与咨询者目光交流应（）

A.一直盯着B.适当对视C.避免对视

答案：B

6.对于咨询者的投诉，首先要（）

A.辩解B.道歉C.记录

答案：B

7.给咨询者倒水，水温最好是（）

A.冷水B.热水C.温水

答案：C

8.介绍培训师资，应突出（）

A.老师学历B.教学经验C.老师爱好

答案：B

9.咨询结束后，应（）

A.立刻离开B.送咨询者出门C.不做表示

答案：B

10.接待咨询者时，着装应（）

A.随意B.正式得体C.鲜艳夸张

答案：B

多项选择题（每题2分，共10题）

1.接待咨询者时，良好的肢体语言包括（）

A.微笑B.点头C.