银行窗口礼仪标准与实践.pptVIP

服务礼仪规范;“三秒钟”印象;;服装及领带要熨烫

整齐,不得有污损;男士的仪容仪表;;

形体仪态——站姿

挺直、舒展，站得直，立得正，线条优美，精神焕发。昂首，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈Ｖ字型，身体重心放到两脚中间。也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在腹前或背后。 ;形体仪态——坐姿

入座时要轻，最少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。;错误的坐姿：;基本要求：注意稳重与干炼。

得体的做法：

行走时，头部要抬起，目光平视前方，双臂自然下垂，手掌心向内，

并以身体为中心前后摆动。

行走时，应伸直膝盖，尤其是前足着地和后足离地时，膝部不能弯曲。

男士步幅以一脚半距离为宜，女士步幅以一脚距离为宜。

抬脚时，脚尖应正对前方，不能偏斜。

沿直线行走，即两脚内侧应落在一条直线上。

双臂以身为轴前后摆动幅度30－35度。;第11页;形体仪态——蹲姿

假如你在拾取低处的物件时，应保持大方、端庄的蹲姿。;;合适的表情神态：

神态真诚热情而但是分亲昵；

表情亲切自然而不紧张拘泥；

眼神专注大方而不四处游动；;

与眼睛的结合

1、眼形笑

2、眼神笑

与语言的结合

√微笑着