卓越经营质量制胜策略.pptVIP

企业经营质量取胜

李晓光

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讨论的问题

质量为何?

什么是全方面质量管理?

怎样开展?

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质量为何？

——美日企业间的竞争回忆

二战结束1940、50年代——

美国一枝独秀

1960、70年代——

美欧日三足鼎立

1980年代——

日本打败美国

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依靠什么？

TQM

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日本的ＴＱＭ

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结论

TQM=

战略竞争武器

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什么是全方面质量管理?

一种组织以质量为中心、以全员参加为基础，目标在于通过让顾客满意和本组织所有组员和社会受益而达成长久成功的管理路径（ISO9000标准）

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怎样展开？

质量管理标准

以顾客为中心

领导的作用

全员参加

过程方法

管理的系统方法

连续改善

以事实为依据进行决议

与供方的互利关系

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领导的作用

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领导的含义

影响人们去努力实现组织目标的过程，其实质是对人们施加“影响力”。

领导是谁的责任?

不但是管理者的责任，也是有志于组织成功的人士参加的活动。

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领导权力（Power）起源

职位的权力

合法的权力—不得不服从

奖励权力

强制的权力—抵触

个人的权力

教授的权力——使愿意

榜样的权力——使愿意

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管理者的领导责任

企业文化*

变革管理

组织治理

社会责任

组织使命、愿景与核心价值观*

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文化是什么？

一种故事

子曰:知之者不如好之者,好之者不如乐