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业主委员会信访接待制度

为规范本小区业主委员会信访接待工作，畅通业主、物业使用人（以下统称信访人）诉求表达渠道，维护信访人合法权益，保障小区公共事务有序运行，构建和谐居住环境，根据《中华人民共和国民法典》《物业管理条例》《业主大会和业主委员会指导规则》及本小区《管理规约》《业主大会议事规则》，制定本制度。

本制度所称信访接待，是指信访人通过走访、电话、书信、电子邮件、微信公众号留言等形式，向业主委员会反映小区公共事务相关情况，提出意见、建议、求助、投诉、举报等请求，业主委员会依照本制度受理、调查、办理信访事项的活动。本制度适用于本小区业主委员会所有信访接待工作，全体业委会委员、候补委员必须严格遵守执行。

一、信访接待受理范围

（一）应当受理的信访事项

1.针对小区物业管理服务、公共事务管理提出的意见、建议；

2.对物业服务企业履行物业服务合同约定，提供保洁、保绿、秩序维护、设施设备养护等服务情况的投诉、举报；

3.对业主委员会工作、业主委员会及候补委员履职行为的意见、建议、投诉、举报；

4.对业主大会、业主委员会作出的公共事务决定，符合法定申诉条件的异议诉求；

5.业主、物业使用人在小区公共区域使用、相邻关系、物业服务收费等方面产生矛盾纠纷，申请业委会调解的求助事项；

6.对小区公共收益管理、账目公示、使用分配，住宅专项维修资金申请、使用、公示，公共区域对外经营等事项的咨询、异议、