公共文化场馆志愿者考核办法（试行）.docxVIP

公共文化场馆志愿者考核办法（试行）

为进一步规范公共文化场馆志愿服务管理，提升志愿服务质量，保障志愿者、服务对象及场馆的合法权益，根据《志愿服务条例》《公共文化服务保障法》《公共图书馆、文化馆（站）服务规范》等法律法规及政策要求，结合本馆志愿服务工作实际，制定本考核办法。

一、适用范围

本办法适用于所有在本馆正式注册登记、参与志愿服务的人员，包括个人志愿者、高校定向合作志愿者、企事业单位/社会团体组织的团体志愿者、短期项目专项志愿者等，志愿服务涵盖咨询引导、讲解导览、活动保障、文献整理、藏品辅助、特殊群体帮扶、线上服务支持等全品类岗位。

二、考核原则

1.客观公正原则：考核以量化指标为核心，以日常工作记录、考勤数据、观众反馈为依据，杜绝人情分、主观评判，确保考核结果真实反映志愿者服务成效。

2.奖惩结合原则：考核结果与志愿者权益、评优评先、资格认定直接挂钩，正向激励与反向约束并重，充分调动志愿者服务积极性。

3.分类考核原则：针对不同岗位、不同类型志愿者制定差异化考核标准，兼顾通用性与特殊性，提升考核精准度。

4.动态优化原则：每年结合场馆服务需求、志愿者反馈对考核指标进行调整，确保考核办法贴合工作实际。

三、考核组织架构

本馆设立志愿服务工作领导小组，由分管公共服务的副馆长担任组长，成员包括志愿者管理岗专职人员、各业务部室负责人、志愿者代表2名（由全体志愿者民主选举产生，