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门诊优质护理服务考核标准评分表

考核总则

本标准适用于所有门诊在岗护理人员，含导诊岗、分诊岗、采血岗、治疗岗、换药岗、特检科辅助护理岗、门诊手术室护理岗。考核权重：月度考核占年度考核60%，季度复核占20%，年度总评占20%。基础项满分100分，岗位附加项最高加10分，扣分项上不封顶。评级标准：≥90分为优秀，80-89分为良好，70-79分为合格，70分为不合格。

核心考核评分表

一级指标

二级指标

考核内容

分值

评分标准

量化数据要求

一、基础护理质量（25分）

1.仪容仪表与行为规范（5分）

1.着装规范：统一着制式护士服，平整无破损、无污渍，佩戴端正燕尾帽、左胸正位工牌（信息清晰），长发用黑/深蓝色发网盘起，刘海不超眉上2cm，不得佩戴直径0.5cm的耳饰、戒指、手镯、手链，不得涂彩色指甲油、做美甲，着白色/浅蓝色软底鞋，不得穿拖鞋、高跟鞋上岗

2.在岗行为：无串岗、脱岗、睡岗行为，在岗期间接打私人电话不超过1分钟，不得刷短视频、浏览非工作网页、扎堆聊天、吃零食，非午休时间不得在工作区域躺卧

3.服务礼仪：接诊主动微笑问好，十字文明用语（您好、请、谢谢、对不起、再见）使用率100%，不得冷硬顶推患者，不得与患者或家属发生争执

5

1.着装每发现1项不符合要求扣1分，扣完为止

2.在岗行为违规1次扣2分，被患者投诉在岗怠工且核查属实的，此项得0分

3.文明用语未使用1次扣0