2026年门店收银实操技能试题及答案.docxVIP

2026年门店收银实操技能试题及答案

1.单项选择题

（1）门店收银结账时，顾客使用数字人民币离线支付完成付款后，收银系统未及时同步到账信息，正确的处理方式是（）

A.要求顾客重新扫码付款B.立即手动打开数字人民币收银端查询交易记录核实C.直接让顾客离开后续门店自己核对D.拨打110报警说顾客未付款

参考答案及解析：B。数字人民币支持离线交易，交易信息会在网络恢复后自动同步，遇到系统未同步的情况，收银人员应当优先通过数字人民币收单后台手动查询交易记录，确认是否到账，不得要求顾客重复付款，也不能直接放离顾客或随意报警，因此选B。

（2）当顾客使用自助收银机结账时，漏扫了一件价值19.9元的刚需日用品，主动返回柜台补付款，门店收银员正确的处理方式是（）

A.按照店内“偷一罚十”规定要求顾客赔付199元B.指责顾客故意漏扫，通知防损罚款C.感谢顾客主动补款，为顾客完成补登结账即可D.记录顾客信息拉入门店黑名单

参考答案及解析：C。顾客主动补付款属于主动纠正无心失误，收银员仅需引导顾客完成补款即可，门店不具备行政处罚权，不得私自对顾客罚款，也不能随意将无心失误定性为偷窃，更不能随意将顾客拉入黑名单，因此选C。

（3）门店使用的AI智能收银秤，称重散称蔬菜时，识别出的商品和顾客实际拿的不符，收银员正确的操作是（）

A.直接按识别出的商品结账，反正差价