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2026年门店会员运营专员试题及答案

一、单项选择题

1.某社区生鲜门店2025年会员复购率持续下滑，运营专员发现80%的沉睡会员是注册后3个月未到店消费的新会员，针对这类人群最优先的唤醒动作是（）

A.发送满100减30的通用大额优惠券

B.推送符合该会员注册时勾选的偏好品类的专属新品优惠券+到店领小份试吃装邀请

C.电话回访询问未到店原因

D.直接移出会员社群

答案：B

解析：新沉睡会员核心需求还未被门店满足，专属化触达比通用优惠券转化率更高，小份试吃的门槛低，能有效带动到店，整体投入产出比远高于其他选项；通用大额优惠券成本高、泛化触达ROI低，电话回访投入大转化低，直接移出社群会直接造成会员永久流失，因此选B。

2.门店使用AI工具进行会员社群日常咨询管理，以下哪种AI的应用方式最符合会员体验和长期运营目标（）

A.所有咨询都由AI自动回复，人工全程不介入

B.AI自动处理地址查询、积分规则、活动说明等标准化问题，复杂投诉、个性化需求10分钟内转人工跟进

C.AI自动给所有会员每天发3条产品广告提升曝光

D.AI仅用于自动拉新进群，不处理任何会员问题

答案：B

解析：AI工具的核心价值是替代人工完成标准化重复工作降低运营成本，同时要保证复杂问题的服务体验，兼顾效率与体验；全AI不介入会导致体验差，过度发广告会引发会员反感退群，仅拉新不处理问题无法发挥AI的降本价值，因