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物业服务岗位职责及内部管理制度方案

物业服务岗位职责体系

一、管理层岗位职责

（一）物业服务中心经理

1.全面负责物业服务项目的运营管理，制定年度经营目标、服务计划及预算方案，确保年度预算偏差控制在5%以内；

2.牵头与业主委员会、社区居委会、属地职能部门建立常态化沟通机制，每月组织不少于1次业主沟通会，及时响应共性诉求；

3.主导品质管控体系落地，每月组织1次全项目品质巡检，整改完成率100%，年度业主满意度目标达90分以上；

4.负责团队建设与人事管理，制定员工年度培训计划，员工培训覆盖率100%，年度员工流失率控制在15%以内；

5.统筹应急预案的制定、演练与启动，每半年组织1次综合应急演练，专项应急预案每季度演练1次；

6.主导物业费收缴管理，年度收缴率目标不低于95%，针对拖欠3个月以上的业主制定个性化催缴方案，处理重大业主投诉及纠纷。

（二）物业服务中心副经理

1.协助经理开展项目运营管理，分管秩序维护+工程维保或客服服务+环境管理板块，对分管板块的服务品质负直接责任；

2.经理不在岗时代行全部职权，确保项目24小时运营正常；

3.负责分管板块的月度绩效考核与团队培训，每月组织1次分管板块的技能提升培训，培训考核合格率100%；

4.牵头分管板块的隐患排查与整改，每周组织1次分管区域的专项巡检，隐患整改闭环率100%；