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物业保洁人员考核细则及考核标准

一、考核总则

1.1目的

为规范物业保洁人员作业行为，提升保洁服务品质，明确工作标准与奖惩机制，保障物业项目公共区域环境整洁、舒适，特制定本考核细则及标准。

1.2适用范围

本细则适用于物业项目所有在职保洁人员，包括自有员工及外包服务人员。

1.3考核原则

量化考核原则：所有考核指标均明确量化标准，避免模糊描述，确保考核可落地、可追溯；

公平公正原则：考核过程公开透明，结果及时公示，接受保洁人员监督与复核申请；

奖惩结合原则：以奖励先进、督促后进为核心，考核结果与绩效工资、培训、晋升直接挂钩；

持续改进原则：定期总结考核数据，针对高频问题优化作业流程与标准，提升整体服务水平。

二、考核内容及评分标准（总分100分）

2.1公共区域保洁（40分）

2.1.1室外区域（20分）

道路保洁（5分）：每日3次固定时段清扫（早7:00前完成首次全面清扫，午12:00-13:00二次清扫，晚18:00-19:00三次清扫），落叶、沙尘天气增加至每日5次巡回清扫；垃圾滞留时间≤30分钟，痰迹、烟蒂5分钟内清除，油污、口香糖渍1小时内清除。考核扣分：每发现1处垃圾滞留超30分钟扣1分，痰迹未及时清除扣0.5分，油污未按时清除扣2分。

停车场保洁（4分）：地面无杂物、无积水，标识线清晰无遮挡；垃圾桶每日清洗1次，垃圾容量不超过2/3；每周对地面污渍进行1次深