医美连锁公司顾客信息收集与管理制度.docx

医美连锁公司顾客信息收集与管理制度

总则

1制定目的

1.1为规范全公司医美连锁体系顾客信息收集、登记、存储、使用、流转、销毁的全闭环管理工作，建立标准化、合规化、精细化的顾客信息管控体系。医美行业属于高度隐私敏感的服务领域，顾客个人基础信息、肤质状况、诊疗记录、消费信息、回访记录等数据体量较大，且信息泄露、违规外传、滥用营销等风险隐患突出。当前连锁门店普遍存在信息收集不规范、登记内容杂乱、存储管控松散、人员借用随意、废弃信息处置不当、隐私保护意识薄弱等管理问题，极易引发顾客投诉、隐私纠纷及合规处罚。为统一全连锁顾客信息管理标准，明确各岗位信息操作权限与管控责任，杜绝信息违规收集、滥用、泄