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门诊“一站式”服务中心运行机制及服务承诺细则

一、门诊“一站式”服务中心运行机制

（一）组织架构与定岗定责机制

门诊“一站式”服务中心为医院门诊部直属管理的独立服务建制，接受医务部、护理部、医保科、信息科、行风办的协同监督，核心职责是整合分散在各科室的门诊服务事项，实现“进一扇门、办所有事”。场地设置于门诊一楼主入口正对面显眼位置，总面积不小于80㎡，按功能划分为咨询引导区、综合办理区、特殊人群优先窗口、等候休息区，配置联网电脑4台、多功能打印机3台、高速复印机1台、自助报告打印机1台，常备轮椅10台、平车3台、应急医疗包、老花镜、免费饮水设备等，满足全类别服务需求。

岗位设置按日门诊量6000人次标准定编，具体如下：1.中心负责人岗：定编1人，全面统筹中心日常运营、人员调度、跨部门协调、制度落实；副负责人岗：定编1人，分管质量考核、投诉处置、人员培训、持续改进。2.导诊咨询岗：定编10人，要求具备3年以上临床护理经验人员不少于8名，持有健康管理师资格证不少于2名，负责现场分诊引导、就诊咨询、候诊秩序维护。3.预约诊疗服务岗：定编3人，负责现场预约、改约、取消预约，统筹全渠道号源调配，落实出诊医师停诊换药通知，确保通知准确率100%。4.便民综合服务岗：定编4人，负责各类证明盖章、报告补打、失物招领、轮椅平车管理、报告邮寄、病历复印预约等事项。5.医保与商保服务岗：定编5人，要求持