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物业管理客服试题及答案.doc

物业管理客服试题及答案.doc

    物业管理客服试题及答案

    一、单项选择题（每题2分，共20分）

    1.物业管理客服接待业主时，以下哪种语言表达是恰当的（）

    A.“你自己看着办吧”

    B.“没问题，我马上为您处理”

    C.“我不清楚，别问我”

    D.“你怎么这么麻烦”

    2.业主反馈小区路灯不亮，客服人员首先应该（）

    A.记录问题并安排维修人员查看

    B.让业主自己联系维修人员

    C.说等有空再处理

    D.直接忽略业主反馈

    3.物业管理客服的主要职责不包括（）

    A.收取物业费

    B.处理业主投诉

    C.组织小区活动

    D.对业主进行罚款

    4.当业主对物业服务不满意时，客服人员应（）

    A.

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