中医理疗公司服务质量标准管理制度.docx

中医理疗公司服务质量标准管理制度

1总则

1.1制定目的

为建立统一、规范、可量化、可督查的中医理疗服务质量标准体系，彻底解决连锁门店服务质量参差不齐、质量判定无统一依据、服务细节把控缺失、质量问题整改无闭环等行业管理痛点。通过明确中医理疗全服务链条的质量标准、岗位责任、操作规范、服务底线与整改机制，细化接待服务、理疗操作、卫生环境、沟通服务、售后保障等各环节质量细则，杜绝主观性、随意化服务行为。持续统一全连锁门店服务品质底线，提升顾客康养服务体验与品牌公信力，夯实公司标准化品质运营基础，保障门店服务合规、优质、稳定输出，结合中医理疗行业服务规范与公司连锁经营实际，特制定本制度。

1.2