质量管理体系_第一章 质量管理体系概论.pptVIP

第一节管理的概念一、管理的起源管理是人们在共同劳动中需要进行协作而产生的。管理对劳动协作具有的重要意义，启迪着人们不断地深入研究如何对组织进行有效的管理。在漫长的实践中，人们惊奇地发现，搞好管理就能取得事半功倍的效果。至今，通过管理促进社会经济发展已经成为世界公认的一条规律。管理是人类社会不可缺少的协调活动；人群组织中从事的协调活动，便是管理。下一页第一节管理的概念二、管理的创立与发展“科学管理之父”：泰勒1911年泰勒发表了《科学管理原理》，是管理史上科学管理理论建立的起始点，也是管理成为一门科学的重要标志。一种“动态融合方法”的新的管理理论由詹姆斯斯通纳所提出。返回上一页第二节质量的概念一、质量概念的演变与完善从世界范围内所有企业在不同时期用以解决质量问题的方法和手段的演变看，质量概念的完善过程大体经历了下列不同的时期：(1)以美国克劳斯比为早期代表人物的符合性质量(2)美国质量管理大师朱兰博士提出的适用性质量(3)满意性质量(4)卓越质量由上可知，质量概念的演变，从符合性质量到适用性质量，再到满意性质量、卓越质量，正在经历着一个不断完善的过程。在上述不同历史时期中质量概念都不同程度地表达了“满足顾客需求和期望”的思想。下一页第二节质量的概念一、质量概念的演变与完善国际标准化组织（I