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收银时小费处理规范试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.顾客给小费时，收银员应（）

A.直接收下B.礼貌婉拒C.看金额大小决定是否收下

2.若顾客坚持给小费，正确做法是（）

A.收下并表示感谢B.再次坚决拒绝C.收下但不声张

3.企业规定不允许收小费，收银员遇到给小费情况应（）

A.按规定拒绝B.偷偷收下C.视情况而定

4.收到小费后告知上级，这体现了（）

A.多此一举B.遵守规定C.炫耀

5.当顾客给小费时态度傲慢，收银员应（）

A.生气拒绝B.依然礼貌处理C.收下但不理会

6.以下哪种情况可收下小费（）

A.企业允许且符合规定B.顾客是熟人C.小费金额很大

7.拒绝小费时目光应（）

A.游离B.真诚注视顾客C.看其他地方

8.若收下小费，应（）

A.放入自己口袋B.按规定处理C.随意使用

9.顾客给小费是为表达（）

A.炫耀B.对服务满意C.无所谓

10.拒绝小费后顾客有些失落，收银员应（）

A.不理会B.再次感谢并强调规定C.收下小费安慰顾客

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.收银时处理小费的正确方式有（）

A.礼貌拒绝