中医理疗公司服务流程优化管理制度.docx

中医理疗公司服务流程优化管理制度

1总则

1.1制定目的

1.1.1为建立公司中医理疗门店服务流程常态化优化迭代机制，规范门店从客户预约、到店接待、理疗服务、售后回访全链条流程管控，解决连锁门店普遍存在的服务流程不统一、环节衔接混乱、岗位操作标准不一、流程冗余繁琐、客户体验断层等实际问题。中医理疗服务属于沉浸式健康体验服务，流程细节的规范性、顺畅度直接决定客户体感与品牌口碑，目前各门店存在新旧流程混用、岗位执行差异大、问题整改不彻底、优化经验不沉淀等问题，部分门店依赖员工个人经验开展服务，无标准化流程依据，导致新人上手慢、服务差错率高、客户投诉频发，严重制约连锁品牌标准化发展。为明确服务