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生产国企推诿扯皮问题破解：北京华恒智信职责优化案例

【客户行业】生产行业；国有企业；能源加工

【问题类型】职责优化

【客户背景】

南方某国有生产大型集团，成立于上世纪70年代，拥有职工近万人，资产规模数百亿元，产业布局广泛，业务覆盖生产、能源、技术装备等多个领域，构建了较为完善的产业生态链。凭借卓越的经营业绩与稳健的发展态势，该企业数次上榜“中国企业500强”，是行业内的标杆企业。

随着公司的不断发展，在部门设置、职责边界、流程管理方面暴露出一些问题，这些问题随着时间的推移不断放大，已经影响到了公司的工作效率和发展。例如，部门内处室之间职能交叉、权责模糊的现象愈发严重，如同一团乱麻，阻碍着企业高效运转。同一业务流程常涉及多个处室、多个岗位，却没有清晰明确的责任划分，导致工作中既容易出现相互推诿扯皮的情况，又可能产生重复劳动，造成管理资源的极大浪费。为统一规范、奠定管理基础，该公司希望寻求专业第三方的帮助，对公司内部的职责进行优化，明确各个部门、岗位的职责，并希望部门之间能够形成良好的协作关系。在这种情况下，公司与专业的人力资源咨询公司——华恒智信达成合作，开展职责优化的设计工作。

【问题分析】

专业项目组进驻企业后，迅速展开深入调研工作。通过与部门负责人、处室负责人进行多轮深度沟通，实地观察业务流程运作，收集大量一手资料，并结合企业战略目标与业务实际，对职责界定问题进行了全面且细致