在线医疗科技公司技术故障排查与处理管理制度.docxVIP

在线医疗科技公司技术故障排查与处理管理制度

1总则

1.1制定目的

为规范公司在线医疗平台及各类技术系统故障的排查、处置、复盘、整改全流程工作，适配互联网医疗系统在线服务不间断、用户覆盖面广、数据交互密集、合规监管严格的行业运营特点。解决日常技术故障发现滞后、排查流程混乱、岗位职责不清、处置时效无标准、问题整改不彻底、同类故障反复复现等管理痛点，建立标准化、时效化、闭环化的技术故障管控体系。通过明确故障分级标准、处置流程、责任划分及考核规范，快速处置系统卡顿、接口异常、服务中断、程序报错等各类技术问题，最大限度降低故障对医疗线上服务、用户体验、数据安全及公司运营的负面影响，保障公司各类医疗技术系统稳定、合规、持续运行，特制定本制度。

1.2适用范围

本制度适用于公司所有技术系统及全体运维、研发、技术管理在岗人员，全面覆盖公司在线医疗服务平台、移动端医疗APP、后台管理系统、数据交互系统、服务器集群、网络链路等全部技术载体。管控范围包含系统程序故障、服务器运行故障、网络链路故障、数据传输故障、接口适配故障、功能报错故障、兼容性故障等各类技术问题；涵盖故障预警监测、故障上报、分级排查、紧急处置、恢复验证、问题复盘、隐患整改、台账归档等全流程工作，公司日常运营及节假日值守期间出现的所有技术故障，均严格按照本制度执行处置。

1.3合规依据

本制度依据《中华人民共和国网络安全法》《数