在线医疗科技公司特殊人群医疗服务绿色通道管理制度.docx

在线医疗科技公司特殊人群医疗服务绿色通道管理制度

1总则

1.1制定目的

为规范公司线上医疗平台特殊人群绿色通道服务的建设、运营与全流程管理，建立适配老年群体、残障群体、慢病重症群体、孕产妇、未成年特殊病患等弱势群体的优先医疗服务机制，统一特殊人群识别、权益登记、优先接诊、专项服务、跟进保障、售后兜底的执行标准。针对互联网医疗场景下特殊人群操作能力弱、就医咨询诉求紧急、常规服务响应无法适配特殊需求、服务保障薄弱等实际痛点，解决以往特殊用户咨询排队久、接诊优先级低、专项指导缺失、问题处置滞后、服务无兜底保障等管理漏洞。切实落实普惠医疗服务理念，保障特殊人群线上就医咨询的合法权益，降低特殊群体