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职业倦怠量表（MBI）

一、量表开发背景与核心理论

职业倦怠（JobBurnout）是个体在长期承受过度工作压力后，无法有效应对压力而产生的持续性负性心理综合征，核心特征表现为情绪耗竭、去人格化和个人成就感降低。1981年，美国社会心理学家马斯莱奇（Maslach）与杰克逊（Jackson）在长期质性研究与大样本实证分析基础上，开发出马斯莱奇职业倦怠量表（MaslachBurnoutInventory,MBI），是目前全球应用最广泛、信效度最高的职业倦怠测量工具。

MBI的开发基于三维度结构理论：第一维度为情绪耗竭（EmotionalExhaustion,EE），属于职业倦怠的核心压力维度，指个体情绪资源被过度消耗，产生疲惫、精力耗竭、工作热情丧失的状态；第二维度为去人格化（Depersonalization,DP，也译作去个性化、工作冷漠），属于职业倦怠的人际互动维度，指个体对工作对象（服务对象、同事、用户等）产生疏离、冷漠、消极麻木的态度，刻意保持与工作对象的距离；第三维度为个人成就感降低（ReducedPersonalAccomplishment,PA，也译作个人有效感降低），属于职业倦怠的自我评价维度，指个体对自身工作价值、工作能力产生负面评价，成就感下降，认为工作无法带来自我实现。

根据适用人群不同，MBI形成了三个标准版本：MBI-HSS（Human