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智能终端初级操作知识培训;课程目标;1-什么是服务;什么是“服务”;服务的四种形式;服务的特色;第7页;第8页;请问：

你喜欢与人打交道吗？

你愿意将服务工作当成职业来对待吗？

----恭喜你，你已具备了服务于别人的意识！;你不能控制生命的长度但你能够控制生命的宽度和深度

你不能左右天气但你能够变化心情

你不能变化容貌但你能够呈现笑容

你不能控制别人但你能够掌握自己

你不能控制明天但你能够利用今天

你不能要求成果但你能够掌握过程

你不能样样胜利但你能够事事尽力;2-为何要具备服务意识;竞争带来的……;家电、洗涤品、化装品

及其它;服务----利润的源泉;第15页;哪怕是多么的微不足道，只要我们想到了，均有可能是一次给宾客带来惊喜的机会！;顾客的期望越来越高;;日本超市怎样卖鸡蛋？;树立企业形象

;3-沟通从心开始;中国移动有