护理人文关怀服务规范.docx

护理人文关怀服务规范

为落实《护士条例》《全国医疗机构护理事业发展“十四五”规划》《医疗机构患者安全目标（2022版）》相关要求，将人文关怀理念全维度融入护理服务链条，保障患者就医权益，降低患者就医负性体验，提升护理服务满意度，特制定本规范，适用于各级各类医疗机构注册护士、护理辅助人员、护理管理人员，所有临床护理、护理管理活动必须严格遵循本规范要求。本规范核心考核指标为：住院患者护理满意度≥95%，住院患者焦虑抑郁筛查率100%，心理干预响应时间≤30分钟，护理人文投诉率≤0.1‰，患者隐私泄露事件零发生。

1护理人员人文关怀基本素养要求

1.1职业形象要求

护士在岗期间需着装整洁、佩戴清