能力素质定义.xlsxVIP

能力素质 定义 关键构成维度

成就导向 是指具有成功大道目标、完成任务的强烈渴望，为达到成功，能够不断克服障碍，排除干扰，追求卓越，高度关注成功的结果。 1、成就的意愿或欲望的强烈程度；2、行动的强度和完整性，以及最终对个人与组织工作的影响度；3、对结果的关注。

信息收集能力 能过及时、全面、有效地获取、整理所需要的信息、资料的能力。 1、搜索信息的主动性；2、信息的搜集的渠道和机制的建立；3、对信息的分析和挖掘深度。

主动性 在没人要求的情况下，做事不拖延不推诿，超乎工作预期和原有需要的努力，这些措施可以改善及增加效益、避免问题发生或者创造新的机会。 1、行动准备或采取行动的时间提前；2、自我驱动而无需外在监督；3、工作付出、成果超过要求或超越预期。

沟通能力 通过口头语言、面部表情、肢体动作等来清楚表达自己的思想、观点和情感，令自己的观点、建议或倡导的行动获得别人的理解、支持的能力。 1、表述技巧；2、倾听技巧；3、对听众心态和行为的影响与改变。

客户服务导向 随时了解并针对客户特定的需要，以追求客户满意为目标，全心全意服务于客户，为其解决问题。 1、对客户需求的深入了解；2、以客户为尊、持续服务客户的心态；3、关注服务的结果满意。

感召能力 为了使他人赞成或支持自己的态度、观点或行为，采取说服、示范等方法使他人信服、赞同并采取行动的能力。 1、目的是为获取支持和跟随；2、影响