客户续约健康评分卡：使用、价值、关系、服务、风险与证据.docxVIP

客户续约健康评分卡|第PAGE页

续约前90—180天·一次诊断·可直接打印填写

客户续约健康评分卡

用证据解释健康度，并把风险落到责任、动作、复核与关闭。

10分钟启动

适用对象

客户成功负责人、续约经理、产品运营。适用于续约前90—180天，或使用、关系、服务信号出现明显下滑时。

准备材料

近90天使用数据、价值结果/复盘材料、关键联系人与决策链、工单与服务记录、合同与续约节点、客户反馈。

第一步

先检查“红线门”。只要命中一项，状态直接进入红色，不得用总分冲淡。

本轮产出

一张有来源的健康证据卡＋一份能关闭风险的修复计划＋明确复核日期。

最短使用路径

01

过红线

先判是否存在必须升级的阻断

02

找证据

每个判断都写明来源与日期

03

算分数

按可配置权重形成解释性结果

04

定修复

动作必须有责任人和关闭证据

完成标准

红线状态、五维证据、责任人、截止日、关闭证据和复核日期均已明确；复核人能据此解释“为什么是这个状态、下一步做什么”。

使用边界

本卡用于续约经营诊断，不替代合同、法律、信息安全、财务或客户正式审批。涉及合规、安全、重大投诉或争议时，应由对应专业岗位复核。

权重、阈值和红线清单均为可配置示例，应结合产品形态、合同规模、客户分层和历史续约数据校准。

仅记录完成诊断所需的最少客户信息；敏感数据按组织权限保存，不在共享版中复制无