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患者满意度量表

一、测评适用范围与填写说明

本适用于各级各类医疗机构（含三级医院、二级医院、基层医疗卫生机构、民营医疗机构、专科医疗机构）开展门诊患者、住院患者、急诊患者、手术患者、出院随访患者、互联网诊疗患者的满意度测评，核心目的为精准识别医疗服务短板，持续改进医疗服务质量，符合国家卫生健康委员会《医疗机构患者满意度调查管理规范》《公立医院绩效考核操作手册》相关要求。

填写规则说明：

1.调查实施原则：所有调查遵循自愿参与原则，患者有权拒绝填写，填写内容不影响后续诊疗服务，所有个人信息严格保密，仅用于医疗服务质量改进，不纳入个人诊疗档案对外公开。

2.填写时机要求：门诊患者在本次就诊所有流程（含挂号、看诊、检查、缴费、取药）全部完成后填写；住院患者在出院前24小时内填写；急诊留观患者在离院前填写；出院随访患者在出院后1~4周内通过电话、线上问卷完成填写；互联网诊疗患者在本次问诊流程结束后填写。

3.填答要求：患者根据本次就医的实际体验选择对应选项，对未涉及的服务选项选择“不适用”即可，无需强行填答。

二、量表核心维度设计依据

本量表基于医疗服务全流程逻辑，结合国内31个省市120家医疗机构大样本患者满意度调查的因子分析结果，设置7个一级核心维度，各维度权重与内涵符合我国医疗服务实际需求：

1.一级维度1：就医环境与基础设施，权重占比10%，核心测评就医物理环境、便民设施的