门店全面质量管理现场检查表.xlsxVIP

检查店面名称： 现场检查得分： 97

年： 月：4 日： 26 星期：三 购币时间： 办会员卡有优惠，会员充值充100给130，充200给280

进店时间： ____14_____点_____20_____分 离店

时间： _____15____点______55____分

检查内容 评价标准 检查员记录 得分标准 计分 扣分原因 备注

第一部分员工服务 模块满分35分 模块得分 32

一、收银台服务满分12分 部分得分 9

岗位技能 1、是否了解店面活动（机台活动、互动活动等非收银台活动）、店面办卡政策、买赠优惠等1 查 5 5

2、是否进行主动推销，如办卡，提档促销等1 查

3、是否了解会员卡、彩票等物资相关功能1 查

4、操作是否熟练，如办卡、售币等1 查

服务态度 5、是否使用礼貌用语：如“您好、请稍等、玩的开心”等1 扣 3 -3 收银台女店员没有礼貌问好

6、服务过程中是否保持微笑1 查

工作纪律 7、能否做到唱收唱付1 查 2 2

8、钱、币、卡、礼品交到顾客手中1 查

仪容仪表 9、在岗员工统一佩