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外卖平台评价回应试题库及答案

单项选择题（每题2分，共20分）

1.顾客差评说餐品太辣，最佳回应是（）

A.辣是正常的，我们就是这个口味

B.很抱歉没合您口味，下次给您备注少辣

C.您不能吃辣就别点辣的

D.这辣度很适中啊

答案：B

2.外卖送晚了，顾客抱怨，应先（）

A.解释原因

B.直接补偿

C.诚恳道歉

D.承诺下次提速

答案：C

3.顾客反馈餐品分量少，回应时应（）

A.强调标准分量

B.表示会核实情况并改进

C.说别人都觉得够

D.让顾客多吃点

答案：B

4.顾客评价餐品味道怪，合适回应是（）

A.我们一直这味道

B.给您退款

C.很抱歉给您不好体验，会排查问题

D.您口味太怪了

答案：C

5.顾客说包装简陋，回应可（）

A.说包装不影响餐品

B.感谢建议，会考虑升级包装

C.说成本有限

D.忽略此评价

答案：B

6.顾客给了好评，应（）

A.不回应

B.简单致谢

C.询问更多意见

D.要求再给好评

答案：B

7.顾客反馈有异物，首先要（）

A.怀疑顾客造假

B.马上道歉并提出解决方案

C.要求顾客提供证据

D.说不可能有异物

答案：B

8.顾客评价骑手态度差，商家应（）

A.说和自己无关

B.向顾客表达歉意并协助处理

C.指责骑手

D.让顾客找平